Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Helpdesk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Helpdesk, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, zarówno zdalnie, jak i na miejscu. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doskonałą komunikację oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
Analityk Helpdesk będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne. Do jego obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja oraz eskalacja bardziej skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów. Kandydat powinien posiadać wiedzę na temat systemów operacyjnych, sieci komputerowych oraz oprogramowania biurowego.
W tej roli kluczowe jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Analityk Helpdesk będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń oraz tworzenie raportów dotyczących najczęściej występujących problemów.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli masz doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i chcesz rozwijać swoje umiejętności, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń technicznych od użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
- Eskalowanie bardziej skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i wsparcia technicznego.
- Dokumentowanie zgłoszeń i tworzenie raportów dotyczących problemów technicznych.
- Instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz sprzętu komputerowego.
- Monitorowanie systemów i reagowanie na awarie.
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych zagadnień technicznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS.
- Podstawowa wiedza na temat sieci komputerowych i protokołów.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow).
- Chęć do nauki i rozwijania swoich umiejętności technicznych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami technicznymi znasz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub użytkownikami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi Windows i macOS?
- Jakie kroki podejmujesz, aby skutecznie diagnozować problemy techniczne?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej w zakresie wsparcia technicznego?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w zakresie IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego w tej roli?
